Customer Service & Front office

Offerte di lavoro Customer Service Representative

Funzione/Settore Centralino

Sede di lavoro: Chiasso

Customer Service


Il collega all'interno del Customer Service fungerà da collegamento, fornirà informazioni sui nostri prodotti e servizi e risolverà eventuali problemi dei nostri clienti con accuratezza ed efficienza. L'obiettivo è quello di garantire standard di servizio eccellenti, rispondere in modo efficiente alle richieste dei clienti e mantenere un'elevata soddisfazione del cliente.

Responsabilità:

  • Gestione di volumi importanti di chiamate in ingresso
  • Verifica e comprensione delle esigenze del cliente per raggiungerne la soddisfazione
  • Creazione di una relazione sostenibile e di fiducia con il cliente attraverso alti standard comunicativi
  • Fornitura di  informazioni accurate, valide e complete utilizzando i giusti metodi / strumenti (telefono, email, social media, presenza alla reception)
  • Supporto nella gestione di pratiche amministrative (fatturazione)
  • Gestione delle chiamate in uscita per lo sviluppo di nuove opportunità di vendita
  • Familiarità con i sistemi e le pratiche CRM
  • Raccolta a condivisione strutturata dei feedback dei clienti

 

Requisiti

  • Provata esperienza di supporto al cliente:
    • Dai 2 ai 3 anni di esperienza in posizioni equiparabili
    • Ottime doti di comunicazione e conversazione telefonica e non (ascolto attivo)
    • Gestione di multitasking, priorità e gestione efficace del tempo
    • Pazienza e Sincero entusiasmo nell'aiutare i clienti
    • Empatia: capacità di mettersi nei panni degli altri 
  • Conoscenza di italiano, inglese, tedesco; la conoscenza aggiuntive lingue straniere sarà considerata un plus
  • Conoscenza del pacchetto Office
  • La laurea è considerata un titolo di studio preferenziale

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